¿Cuánto tiempo lleva Arqueum en el mercado?

Arqueum tiene más de 15 años de experiencia en gestión documental, con más de 250 mil usuarios y más de 500 millones de archivos en la plataforma.

¿En qué sectores actúa Arqueum?

Salud, industria, petróleo y gas, life sciences, financiero, construcción, logística y energía — operaciones bajo exigencia regulatoria que necesitan comprobar sus procesos.

¿Qué productos componen la plataforma?

Arqueum, de gestión documental, procesos y gobernanza, y el Arqueum AI Hub, el catálogo de servicios de Inteligencia Artificial — entregados en la misma licencia.

¿La plataforma atiende operaciones multilingües?

Sí. La plataforma opera en más de 22 idiomas y traduce documentos y respuestas dentro del entorno autorizado, con soporte local y alcance global.

Es la plataforma de gestión documental, procesos y gobernanza de Arqueum: el ciclo de vida completo del documento — crear, clasificar, revisar, aprobar, publicar, consultar, retener y archivar o descartar — con reglas, responsables y evidencias en cada etapa.

¿Necesito software adicional para visualizar archivos?

No. La plataforma muestra más de 65 formatos de archivo directamente en el navegador, sin instalar nada.

¿La firma electrónica es una herramienta aparte?

No — es nativa de la plataforma, con orden de firma, certificado detallado, clases simple y avanzada y soporte a e-CNPJ (ICP-Brasil), dentro del mismo flujo del documento.

¿Los workflows exigen desarrollo?

No. Etapas, responsables, delegación, plazos y notificaciones se configuran en la propia plataforma, sin desarrollo adicional.

¿La plataforma se integra con Microsoft Teams, Google Workspace y Office?

Sí. Word, Excel y PowerPoint trabajan directamente en la plataforma, sin descargas ni subidas; Teams y Google Chat reciben notificaciones, el asistente de documentos y las reuniones con IA; y las APIs REST — más una capa SOAP para sistemas legados — llevan el documento y la respuesta a la rutina que ya existe.

¿Se puede adaptar la plataforma a necesidades específicas de mi operación?

Sí. Plan de clasificación, tipos documentales, atributos, flujos y permisos son configuración — y lo que sea específico de su organización entra por plugins, sin alterar el producto.

¿La IA de Arqueum usa mis documentos para entrenar modelos?

No. El contenido se usa para responder la pregunta, no para entrenar modelos de terceros — y Arqueum no guarda el contenido: cada paso ocurre en la suscripción de nube del propio cliente.

¿Puede la IA responder con documentos que el usuario no puede abrir?

No. Si el usuario no puede abrir el documento, la IA no puede usarlo para responder: la búsqueda aplica los permisos del usuario y toda respuesta cita la fuente.

¿Estoy obligado a usar la IA?

No. Cada servicio de IA se habilita por contrato, servicio a servicio, y la capa de inteligencia puede habilitarse o apagarse sin afectar la operación documental — con la IA desactivada, el flujo sigue siendo manual y en el mismo orden.

¿Puedo usar proveedores de nube distintos por servicio de IA?

Sí. El proveedor es una configuración del cliente, resuelta en tiempo de ejecución — chat en una nube y traducción en otra es una combinación válida, y cambiar de proveedor es reconfigurar, no migrar.

¿Qué incluye el catálogo de servicios de IA?

Chat con documentos citando la fuente, búsqueda semántica, clasificación automática, traducción de contenido y de documentos con el diseño preservado, resumen, lectura en voz, transcripción de audio, OCR y las reuniones con IA — transcripción, acta, traducción y vídeo doblado.

¿La IA publica o decide algo por sí sola?

No. La IA clasifica y sugiere, con grado de confianza por campo; nada se publica automáticamente — la sugerencia necesita un humano para convertirse en decisión.

¿Cómo se cobra el consumo de los servicios de IA?

El consumo de nube lo cobra directamente el proveedor elegido, en la suscripción del propio cliente — usted activa lo que tiene sentido para la operación y paga solo por eso, directamente a su proveedor.

¿La plataforma funciona on-premises?

Sí — funciona on-premises, en su propia infraestructura, y también en nube privada del cliente, en Microsoft Azure, Amazon Web Services o Google Cloud.

¿La plataforma funciona en la nube?

Sí — funciona en la nube privada del propio cliente (Azure, AWS o Google Cloud) y también on-premises, incluso en el escenario híbrido: la plataforma documental en su entorno y los servicios de IA en su suscripción de nube.

¿Mis datos salen de mi entorno?

No. Del documento publicado a la respuesta con fuente citada, cada paso ocurre en el entorno y la suscripción de nube del cliente — la residencia de los datos es una decisión de configuración, con respuesta objetiva para el área legal.

¿Funciona entre localidades con un enlace deficiente?

Sí. Cada localidad tiene servidor de aplicación y base de datos propios: consulta, búsqueda y acceso corren en el servidor local, y la operación continúa incluso con el enlace caído — el enlace es para sincronizar, no para trabajar.

¿Existe un escenario de alta disponibilidad?

Sí — servidores de aplicación duplicados, base de datos en grupo de disponibilidad (SQL Server Always On), repositorio de archivos externo a los servidores y monitoreo proactivo; el dimensionamiento final se define en el proyecto.

¿Cómo autentica la plataforma a los usuarios?

Por el directorio corporativo del cliente — Microsoft Entra ID, IAM o Cloud Identity — con sincronización de grupos; las credenciales y claves de los proveedores quedan cifradas en reposo, con una clave por servicio y aislamiento por cliente.

¿Cómo funciona el licenciamiento?

La licencia es única y vitalicia, por instancia — no es una suscripción anual. Gestión documental, procesos e inteligencia entran en la misma licencia.

¿Hay costo por usuario, volumen o almacenamiento?

No. Usuarios ilimitados, sin cobro por usuario nombrado, por volumen de documentos ni por espacio de almacenamiento.

¿Qué incluye la licencia?

Plataforma documental, workflows y aprobaciones, firma electrónica, retención y temporalidad, conectores e integraciones, servicios de IA, replicación entre localidades, consultoría de implantación y actualizaciones de versión — lo que está en el alcance está en la licencia, sin módulo adicional en medio del proyecto.

¿La capacitación está incluida?

Sí. La implantación contempla hasta tres capacitaciones por perfil — administradores técnicos, administradores funcionales y lectores y colaboradores — además de una guardia de dudas con especialista tras el inicio del uso.

¿Cómo funciona el soporte?

Hay planes de soporte para distintas necesidades — desde horario comercial hasta cobertura 24x7 — con SLA y niveles de atención definidos en contrato, incluidas las actualizaciones de versión de la plataforma.

La inversión depende del alcance — instancia, escenario de implantación y planes de soporte — y se presenta en una propuesta. Hable con Arqueum.

Preguntas frecuentes.

Respuestas directas sobre la empresa y los productos, sin rodeos. ¿No encontró la suya? Hable con Arqueum.

Sobre Arqueum

¿Cuánto tiempo lleva Arqueum en el mercado?: Arqueum tiene más de 15 años de experiencia en gestión documental, con más de 250 mil usuarios y más de 500 millones de archivos en la plataforma.
¿En qué sectores actúa Arqueum?: Salud, industria, petróleo y gas, life sciences, financiero, construcción, logística y energía — operaciones bajo exigencia regulatoria que necesitan comprobar sus procesos.
¿Qué productos componen la plataforma?: Arqueum, de gestión documental, procesos y gobernanza, y el Arqueum AI Hub, el catálogo de servicios de Inteligencia Artificial — entregados en la misma licencia.
¿La plataforma atiende operaciones multilingües?: Sí. La plataforma opera en más de 22 idiomas y traduce documentos y respuestas dentro del entorno autorizado, con soporte local y alcance global.

Plataforma

¿Qué es Arqueum?: Es la plataforma de gestión documental, procesos y gobernanza de Arqueum: el ciclo de vida completo del documento — crear, clasificar, revisar, aprobar, publicar, consultar, retener y archivar o descartar — con reglas, responsables y evidencias en cada etapa.
¿Necesito software adicional para visualizar archivos?: No. La plataforma muestra más de 65 formatos de archivo directamente en el navegador, sin instalar nada.
¿La firma electrónica es una herramienta aparte?: No — es nativa de la plataforma, con orden de firma, certificado detallado, clases simple y avanzada y soporte a e-CNPJ (ICP-Brasil), dentro del mismo flujo del documento.
¿Los workflows exigen desarrollo?: No. Etapas, responsables, delegación, plazos y notificaciones se configuran en la propia plataforma, sin desarrollo adicional.
¿La plataforma se integra con Microsoft Teams, Google Workspace y Office?: Sí. Word, Excel y PowerPoint trabajan directamente en la plataforma, sin descargas ni subidas; Teams y Google Chat reciben notificaciones, el asistente de documentos y las reuniones con IA; y las APIs REST — más una capa SOAP para sistemas legados — llevan el documento y la respuesta a la rutina que ya existe.
¿Se puede adaptar la plataforma a necesidades específicas de mi operación?: Sí. Plan de clasificación, tipos documentales, atributos, flujos y permisos son configuración — y lo que sea específico de su organización entra por plugins, sin alterar el producto.

Inteligencia artificial

¿La IA de Arqueum usa mis documentos para entrenar modelos?: No. El contenido se usa para responder la pregunta, no para entrenar modelos de terceros — y Arqueum no guarda el contenido: cada paso ocurre en la suscripción de nube del propio cliente.
¿Puede la IA responder con documentos que el usuario no puede abrir?: No. Si el usuario no puede abrir el documento, la IA no puede usarlo para responder: la búsqueda aplica los permisos del usuario y toda respuesta cita la fuente.
¿Estoy obligado a usar la IA?: No. Cada servicio de IA se habilita por contrato, servicio a servicio, y la capa de inteligencia puede habilitarse o apagarse sin afectar la operación documental — con la IA desactivada, el flujo sigue siendo manual y en el mismo orden.
¿Puedo usar proveedores de nube distintos por servicio de IA?: Sí. El proveedor es una configuración del cliente, resuelta en tiempo de ejecución — chat en una nube y traducción en otra es una combinación válida, y cambiar de proveedor es reconfigurar, no migrar.
¿Qué incluye el catálogo de servicios de IA?: Chat con documentos citando la fuente, búsqueda semántica, clasificación automática, traducción de contenido y de documentos con el diseño preservado, resumen, lectura en voz, transcripción de audio, OCR y las reuniones con IA — transcripción, acta, traducción y vídeo doblado.
¿La IA publica o decide algo por sí sola?: No. La IA clasifica y sugiere, con grado de confianza por campo; nada se publica automáticamente — la sugerencia necesita un humano para convertirse en decisión.
¿Cómo se cobra el consumo de los servicios de IA?: El consumo de nube lo cobra directamente el proveedor elegido, en la suscripción del propio cliente — usted activa lo que tiene sentido para la operación y paga solo por eso, directamente a su proveedor.

Arquitectura e infraestructura

¿La plataforma funciona on-premises?: Sí — funciona on-premises, en su propia infraestructura, y también en nube privada del cliente, en Microsoft Azure, Amazon Web Services o Google Cloud.
¿La plataforma funciona en la nube?: Sí — funciona en la nube privada del propio cliente (Azure, AWS o Google Cloud) y también on-premises, incluso en el escenario híbrido: la plataforma documental en su entorno y los servicios de IA en su suscripción de nube.
¿Mis datos salen de mi entorno?: No. Del documento publicado a la respuesta con fuente citada, cada paso ocurre en el entorno y la suscripción de nube del cliente — la residencia de los datos es una decisión de configuración, con respuesta objetiva para el área legal.
¿Funciona entre localidades con un enlace deficiente?: Sí. Cada localidad tiene servidor de aplicación y base de datos propios: consulta, búsqueda y acceso corren en el servidor local, y la operación continúa incluso con el enlace caído — el enlace es para sincronizar, no para trabajar.
¿Existe un escenario de alta disponibilidad?: Sí — servidores de aplicación duplicados, base de datos en grupo de disponibilidad (SQL Server Always On), repositorio de archivos externo a los servidores y monitoreo proactivo; el dimensionamiento final se define en el proyecto.
¿Cómo autentica la plataforma a los usuarios?: Por el directorio corporativo del cliente — Microsoft Entra ID, IAM o Cloud Identity — con sincronización de grupos; las credenciales y claves de los proveedores quedan cifradas en reposo, con una clave por servicio y aislamiento por cliente.

Licencia y comercial

¿Cómo funciona el licenciamiento?: La licencia es única y vitalicia, por instancia — no es una suscripción anual. Gestión documental, procesos e inteligencia entran en la misma licencia.
¿Hay costo por usuario, volumen o almacenamiento?: No. Usuarios ilimitados, sin cobro por usuario nombrado, por volumen de documentos ni por espacio de almacenamiento.
¿Qué incluye la licencia?: Plataforma documental, workflows y aprobaciones, firma electrónica, retención y temporalidad, conectores e integraciones, servicios de IA, replicación entre localidades, consultoría de implantación y actualizaciones de versión — lo que está en el alcance está en la licencia, sin módulo adicional en medio del proyecto.
¿La capacitación está incluida?: Sí. La implantación contempla hasta tres capacitaciones por perfil — administradores técnicos, administradores funcionales y lectores y colaboradores — además de una guardia de dudas con especialista tras el inicio del uso.
¿Cómo funciona el soporte?: Hay planes de soporte para distintas necesidades — desde horario comercial hasta cobertura 24x7 — con SLA y niveles de atención definidos en contrato, incluidas las actualizaciones de versión de la plataforma.
¿Cuánto cuesta?: La inversión depende del alcance — instancia, escenario de implantación y planes de soporte — y se presenta en una propuesta. Hable con Arqueum.

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