Há quanto tempo a Arqueum está no mercado?

A Arqueum tem mais de 15 anos de experiência em gestão documental, com mais de 250 mil usuários e mais de 500 milhões de arquivos na plataforma.

Em quais setores a Arqueum atua?

Saúde, indústria, óleo e gás, life sciences, financeiro, construção, logística e energia — operações que trabalham sob exigência regulatória e precisam comprovar seus processos.

Quais produtos compõem a plataforma?

A Arqueum, de gestão documental, processos e governança, e o Arqueum AI Hub, o catálogo de serviços de Inteligência Artificial — entregues na mesma licença. O Arqueum Mobile, aplicativo para iPhone e Android, dá acesso à plataforma pelo celular.

A plataforma atende operações multilíngues?

Sim. A plataforma opera em mais de 22 idiomas e traduz documentos e respostas dentro do ambiente autorizado, com suporte local e alcance global.

Vocês fazem digitalização de documentos?

Não. A Arqueum atua da captura em diante: a partir do arquivo digital, respondemos pela gestão, pelo fluxo e pelo ciclo de vida completo da informação — documentos, formulários, processos, imagens, vídeo e áudio. Se o acervo físico ainda precisa ser digitalizado, trabalhamos com o fornecedor que você escolher e recebemos o resultado na plataforma.

Vocês guardam documentos físicos, fazem custódia ou microfilmagem?

Não. Não fazemos guarda física, transporte nem microfilmagem. A plataforma gere o conteúdo digital, com temporalidade, retenção e descarte registrados com evidência.

Vocês vendem scanners, impressoras ou equipamentos?

Não. A Arqueum é uma empresa de software: a plataforma, a implantação, a consultoria e o suporte. Equipamentos ficam com o fornecedor de sua preferência.

Vocês fazem BPO ou terceirização de processos documentais?

Não operamos processos em nome do cliente. Entregamos a plataforma, a implantação, o treinamento e o suporte para que o seu time opere com autonomia e evidência.

Por onde os documentos entram na plataforma?

Por upload, pastas monitoradas, e-mail, formulários, impressora virtual, APIs e integrações com Office, Microsoft Teams e Google Workspace — o conteúdo já digital entra pelo canal que a operação usa.

Sim, sobre o conteúdo que entra na plataforma — PDF e imagens —, para busca, classificação e leitura por IA. O OCR trabalha no arquivo digital; a digitalização do papel não é serviço da Arqueum.

Vocês fazem desenvolvimento de software sob encomenda?

Não como serviço genérico. Na plataforma, o que é específico da sua operação entra por configuração e plugins, sem alterar o produto. Fora dela, temos uma frente de consultoria em Microsoft 365 — SharePoint, Power Apps e Power Automate — para portais, aplicações e automações.

A Arqueum é um ERP, um sistema financeiro ou de RH?

Não. A Arqueum é a plataforma de gestão documental, processos e governança. Integramos com ERP, sistemas financeiros e de RH por API REST e camada SOAP; não os substituímos.

Vocês oferecem SaaS em nuvem compartilhada?

Não. A plataforma é implantada on-premises ou na nuvem privada do cliente, em instância dedicada, com residência de dados definida por projeto. A Arqueum não opera ambiente compartilhado entre clientes.

Vocês migram o acervo de um sistema antigo?

Sim. Cada cenário é avaliado em volume e integrações para um projeto de implantação ajustado à demanda. A plataforma tem uma ferramenta nativa de importação, e há cenários em que o conteúdo é importado automaticamente do sistema de origem.

Vocês dão treinamento e suporte?

Sim. Implantação, treinamento e suporte fazem parte do projeto, em português, inglês e espanhol. Prazos e níveis de serviço ficam definidos em contrato.

Vocês fazem consultoria em SharePoint, Power Apps e Microsoft 365?

Sim, como frente complementar à plataforma: consultoria, implantação, suporte e sustentação de portais corporativos, aplicações e automações em SharePoint, Power Apps, Power Automate e Microsoft 365. Os detalhes estão na página Consultoria Microsoft 365.

A Arqueum é uma plataforma de gestão documental, processos e governança que cobre o ciclo de vida completo do documento — criar, classificar, revisar, aprovar, publicar, consultar, reter e arquivar ou descartar — com regras, responsáveis e evidências em cada etapa.

Preciso de software adicional para visualizar arquivos?

Não. A plataforma exibe mais de 65 formatos de arquivo direto no navegador, sem instalar nada.

A assinatura eletrônica é uma ferramenta à parte?

Não — ela é nativa da plataforma, com ordem de assinatura, certificado detalhado, classes simples e avançada e suporte a e-CNPJ (ICP-Brasil), dentro do mesmo fluxo do documento.

Os workflows exigem desenvolvimento?

Não. Etapas, responsáveis, delegação, prazos e notificações são configurados na própria plataforma, sem desenvolvimento adicional.

A plataforma se integra ao Microsoft Teams, ao Google Workspace e ao Office?

Sim. Word, Excel e PowerPoint abrem e salvam arquivos diretamente na plataforma, sem download e upload; Teams e Google Chat recebem notificações, o assistente de documentos e as reuniões com IA; e as APIs REST — mais uma camada SOAP para sistemas legados — integram documentos e respostas aos sistemas já em uso.

Dá para adaptar a plataforma a necessidades específicas da minha operação?

Sim. Plano de classificação, tipos documentais, atributos, fluxos e permissões são configuração — e o que for específico da sua organização entra por plugins, sem alterar o produto.

A Arqueum tem aplicativo para celular?

Sim. O Arqueum Mobile, para iPhone e Android, leva ao celular a consulta, a aprovação com biometria, a ciência e a leitura offline segura dos documentos da sua instância, com os arquivos criptografados no aparelho. Está na App Store e no Google Play.

Preciso de usuário e senha no celular?

Não. O app usa o usuário que já existe no Arqueum, conectado por QR code gerado na sua sessão web. A senha nunca é digitada no celular.

Funciona sem internet?

Para leitura, sim: os documentos guardados para offline abrem em modo avião. Busca, aprovações e ciência exigem conexão com a instância.

Posso fazer captura de tela de um documento?

Não. As telas que mostram conteúdo de documento bloqueiam a captura de tela, e todo PDF carrega a marca d'água com o nome e o e-mail de quem lê.

Meus dados passam por servidores da Arqueum?

Não. O app se comunica diretamente com a instância da sua organização, pela internet ou pela rede interna, sempre por HTTPS.

O app tem a marca da minha empresa?

Sim. Logo e cores configurados na instância são aplicados ao app depois da conexão.

O que fazer se eu perder o celular?

Em Configurações Pessoais → Conexão com o Aplicativo, o usuário ou o administrador desconecta o aparelho, e a credencial do aparelho é revogada imediatamente. Mesmo antes disso, o app só abre com a biometria ou a senha do aparelho, e os arquivos offline estão criptografados.

A IA da Arqueum usa meus documentos para treinar modelos?

Não. O conteúdo é usado para responder à pergunta, não para treinar modelo de terceiros — e a Arqueum não guarda o conteúdo: cada passo acontece na assinatura de nuvem do próprio cliente.

A IA pode responder com documentos que o usuário não pode abrir?

Não. Se o usuário não pode abrir o documento, a IA não pode usá-lo para responder: a busca aplica as permissões do usuário e toda resposta cita a fonte.

Sou obrigado a usar a IA?

Não. Cada serviço de IA é habilitado por contrato, serviço a serviço, e a camada de inteligência pode ser habilitada ou desligada sem afetar a operação documental — com a IA desativada, o fluxo continua manual e na mesma ordem.

Posso usar provedores de nuvem diferentes por serviço de IA?

Sim. O provedor é uma configuração do cliente, resolvida em tempo de execução — chat em uma nuvem e tradução em outra é uma combinação válida, e trocar de provedor é reconfigurar, não migrar.

O que o catálogo de serviços de IA inclui?

Chat com documentos com citação da fonte, busca semântica, classificação automática, tradução de conteúdo e de documentos com layout preservado, resumo, leitura em voz, transcrição de áudio, OCR e as reuniões com IA — transcrição, ata, tradução e vídeo dublado.

A IA publica ou decide alguma coisa sozinha?

Não. A IA classifica e sugere, com grau de confiança por campo; nada é publicado automaticamente — toda sugestão depende da validação de um usuário.

Como é cobrado o consumo dos serviços de IA?

O consumo de nuvem é cobrado diretamente pelo provedor escolhido, na assinatura do próprio cliente — você ativa o que faz sentido para a operação e paga só por isso, direto ao seu provedor.

A plataforma funciona on-premises?

Sim — funciona on-premises, na sua própria infraestrutura, e também em nuvem privada do cliente, em Microsoft Azure, Amazon Web Services ou Google Cloud.

A plataforma funciona em nuvem?

Sim — funciona na nuvem privada do próprio cliente (Azure, AWS ou Google Cloud) e também on-premises, inclusive no cenário híbrido: a plataforma documental no seu ambiente e os serviços de IA na sua assinatura de nuvem.

Os meus dados saem do meu ambiente?

Não. Do documento publicado à resposta com fonte citada, cada passo acontece no ambiente e na assinatura de nuvem do cliente — a residência dos dados é uma decisão de configuração, com resposta objetiva para o jurídico.

Funciona entre localidades com link ruim?

Sim. Cada localidade tem servidor de aplicação e banco próprios: consulta, busca e acesso são executados no servidor local, e a operação continua mesmo com o link fora do ar — o link é para sincronizar, não para trabalhar.

Existe cenário de alta disponibilidade?

Sim — servidores de aplicação duplicados, banco de dados em grupo de disponibilidade (SQL Server Always On), repositório de arquivos externo aos servidores e monitoramento proativo; o dimensionamento final é definido no projeto.

Como a plataforma autentica os usuários?

Pelo diretório corporativo do cliente — Microsoft Entra ID, IAM ou Cloud Identity — com sincronização de grupos; credenciais e chaves dos provedores ficam cifradas em repouso, com uma chave por serviço e isolamento por cliente.

Como funciona o licenciamento?

A licença é única e vitalícia, por instância — não é assinatura anual. Gestão documental, processos e inteligência entram na mesma licença.

Existe custo por usuário, volume ou armazenamento?

Não. Usuários ilimitados, sem cobrança por usuário nomeado, por volume de documentos ou por espaço de armazenamento.

O que está incluído na licença?

Plataforma documental, workflows e aprovações, assinatura eletrônica, retenção e temporalidade, conectores e integrações, serviços de IA, replicação entre localidades, consultoria de implantação e atualizações de versão — o que está no escopo está na licença, sem módulo adicional no meio do projeto.

O treinamento está incluído?

Sim. A implantação contempla até três treinamentos por perfil — administradores técnicos, administradores funcionais e leitores e colaboradores — além de um plantão de dúvidas com especialista após o início do uso.

Como funciona o suporte?

Há planos de suporte para diferentes necessidades — de horário comercial a cobertura 24x7 — com SLA e níveis de atendimento definidos em contrato, incluindo atualizações de versão da plataforma.

O investimento depende do escopo — instância, cenário de implantação e planos de suporte — e é apresentado em proposta. Fale com a Arqueum.

O que a Arqueum faz em Microsoft 365?

Consultoria, implantação, suporte e sustentação de portais corporativos e intranets em SharePoint, aplicações em Power Apps, automações em Power Automate e adoção do Teams e do Microsoft 365.

Isso substitui a plataforma Arqueum?

Não. São frentes complementares: a plataforma gerencia o ciclo de vida documental com governança; a consultoria Microsoft 365 entrega produtividade e automação no ambiente que a empresa já tem. As duas se integram por meio do Word, do Excel, do PowerPoint e do Teams.

Vocês assumem a sustentação de um ambiente que não implantaram?

Sim, mediante avaliação do ambiente. O escopo da sustentação e os níveis de serviço ficam definidos em contrato.

Perguntas frequentes.

Respostas objetivas sobre a empresa e os produtos. Não encontrou a sua dúvida? Fale com a Arqueum.

Sobre a Arqueum

Há quanto tempo a Arqueum está no mercado?: A Arqueum tem mais de 15 anos de experiência em gestão documental, com mais de 250 mil usuários e mais de 500 milhões de arquivos na plataforma.
Em quais setores a Arqueum atua?: Saúde, indústria, óleo e gás, life sciences, financeiro, construção, logística e energia — operações que trabalham sob exigência regulatória e precisam comprovar seus processos.
Quais produtos compõem a plataforma?: A Arqueum, de gestão documental, processos e governança, e o Arqueum AI Hub, o catálogo de serviços de Inteligência Artificial — entregues na mesma licença. O Arqueum Mobile, aplicativo para iPhone e Android, dá acesso à plataforma pelo celular.
A plataforma atende operações multilíngues?: Sim. A plataforma opera em mais de 22 idiomas e traduz documentos e respostas dentro do ambiente autorizado, com suporte local e alcance global.

O que fazemos e o que não fazemos

Vocês fazem digitalização de documentos?: Não. A Arqueum atua da captura em diante: a partir do arquivo digital, respondemos pela gestão, pelo fluxo e pelo ciclo de vida completo da informação — documentos, formulários, processos, imagens, vídeo e áudio. Se o acervo físico ainda precisa ser digitalizado, trabalhamos com o fornecedor que você escolher e recebemos o resultado na plataforma.
Vocês guardam documentos físicos, fazem custódia ou microfilmagem?: Não. Não fazemos guarda física, transporte nem microfilmagem. A plataforma gere o conteúdo digital, com temporalidade, retenção e descarte registrados com evidência.
Vocês vendem scanners, impressoras ou equipamentos?: Não. A Arqueum é uma empresa de software: a plataforma, a implantação, a consultoria e o suporte. Equipamentos ficam com o fornecedor de sua preferência.
Vocês fazem BPO ou terceirização de processos documentais?: Não operamos processos em nome do cliente. Entregamos a plataforma, a implantação, o treinamento e o suporte para que o seu time opere com autonomia e evidência.
Por onde os documentos entram na plataforma?: Por upload, pastas monitoradas, e-mail, formulários, impressora virtual, APIs e integrações com Office, Microsoft Teams e Google Workspace — o conteúdo já digital entra pelo canal que a operação usa.
Vocês fazem OCR?: Sim, sobre o conteúdo que entra na plataforma — PDF e imagens —, para busca, classificação e leitura por IA. O OCR trabalha no arquivo digital; a digitalização do papel não é serviço da Arqueum.
Vocês fazem desenvolvimento de software sob encomenda?: Não como serviço genérico. Na plataforma, o que é específico da sua operação entra por configuração e plugins, sem alterar o produto. Fora dela, temos uma frente de consultoria em Microsoft 365 — SharePoint, Power Apps e Power Automate — para portais, aplicações e automações.
A Arqueum é um ERP, um sistema financeiro ou de RH?: Não. A Arqueum é a plataforma de gestão documental, processos e governança. Integramos com ERP, sistemas financeiros e de RH por API REST e camada SOAP; não os substituímos.
Vocês oferecem SaaS em nuvem compartilhada?: Não. A plataforma é implantada on-premises ou na nuvem privada do cliente, em instância dedicada, com residência de dados definida por projeto. A Arqueum não opera ambiente compartilhado entre clientes.
Vocês migram o acervo de um sistema antigo?: Sim. Cada cenário é avaliado em volume e integrações para um projeto de implantação ajustado à demanda. A plataforma tem uma ferramenta nativa de importação, e há cenários em que o conteúdo é importado automaticamente do sistema de origem.
Vocês dão treinamento e suporte?: Sim. Implantação, treinamento e suporte fazem parte do projeto, em português, inglês e espanhol. Prazos e níveis de serviço ficam definidos em contrato.
Vocês fazem consultoria em SharePoint, Power Apps e Microsoft 365?: Sim, como frente complementar à plataforma: consultoria, implantação, suporte e sustentação de portais corporativos, aplicações e automações em SharePoint, Power Apps, Power Automate e Microsoft 365. Os detalhes estão na página Consultoria Microsoft 365.

Plataforma

O que é a Arqueum?: A Arqueum é uma plataforma de gestão documental, processos e governança que cobre o ciclo de vida completo do documento — criar, classificar, revisar, aprovar, publicar, consultar, reter e arquivar ou descartar — com regras, responsáveis e evidências em cada etapa.
Preciso de software adicional para visualizar arquivos?: Não. A plataforma exibe mais de 65 formatos de arquivo direto no navegador, sem instalar nada.
A assinatura eletrônica é uma ferramenta à parte?: Não — ela é nativa da plataforma, com ordem de assinatura, certificado detalhado, classes simples e avançada e suporte a e-CNPJ (ICP-Brasil), dentro do mesmo fluxo do documento.
Os workflows exigem desenvolvimento?: Não. Etapas, responsáveis, delegação, prazos e notificações são configurados na própria plataforma, sem desenvolvimento adicional.
A plataforma se integra ao Microsoft Teams, ao Google Workspace e ao Office?: Sim. Word, Excel e PowerPoint abrem e salvam arquivos diretamente na plataforma, sem download e upload; Teams e Google Chat recebem notificações, o assistente de documentos e as reuniões com IA; e as APIs REST — mais uma camada SOAP para sistemas legados — integram documentos e respostas aos sistemas já em uso.
Dá para adaptar a plataforma a necessidades específicas da minha operação?: Sim. Plano de classificação, tipos documentais, atributos, fluxos e permissões são configuração — e o que for específico da sua organização entra por plugins, sem alterar o produto.
A Arqueum tem aplicativo para celular?: Sim. O Arqueum Mobile, para iPhone e Android, leva ao celular a consulta, a aprovação com biometria, a ciência e a leitura offline segura dos documentos da sua instância, com os arquivos criptografados no aparelho. Está na App Store e no Google Play.

Arqueum Mobile

Preciso de usuário e senha no celular?: Não. O app usa o usuário que já existe no Arqueum, conectado por QR code gerado na sua sessão web. A senha nunca é digitada no celular.
Funciona sem internet?: Para leitura, sim: os documentos guardados para offline abrem em modo avião. Busca, aprovações e ciência exigem conexão com a instância.
Posso fazer captura de tela de um documento?: Não. As telas que mostram conteúdo de documento bloqueiam a captura de tela, e todo PDF carrega a marca d'água com o nome e o e-mail de quem lê.
Meus dados passam por servidores da Arqueum?: Não. O app se comunica diretamente com a instância da sua organização, pela internet ou pela rede interna, sempre por HTTPS.
O app tem a marca da minha empresa?: Sim. Logo e cores configurados na instância são aplicados ao app depois da conexão.
O que fazer se eu perder o celular?: Em Configurações Pessoais → Conexão com o Aplicativo, o usuário ou o administrador desconecta o aparelho, e a credencial do aparelho é revogada imediatamente. Mesmo antes disso, o app só abre com a biometria ou a senha do aparelho, e os arquivos offline estão criptografados.

Inteligência artificial

A IA da Arqueum usa meus documentos para treinar modelos?: Não. O conteúdo é usado para responder à pergunta, não para treinar modelo de terceiros — e a Arqueum não guarda o conteúdo: cada passo acontece na assinatura de nuvem do próprio cliente.
A IA pode responder com documentos que o usuário não pode abrir?: Não. Se o usuário não pode abrir o documento, a IA não pode usá-lo para responder: a busca aplica as permissões do usuário e toda resposta cita a fonte.
Sou obrigado a usar a IA?: Não. Cada serviço de IA é habilitado por contrato, serviço a serviço, e a camada de inteligência pode ser habilitada ou desligada sem afetar a operação documental — com a IA desativada, o fluxo continua manual e na mesma ordem.
Posso usar provedores de nuvem diferentes por serviço de IA?: Sim. O provedor é uma configuração do cliente, resolvida em tempo de execução — chat em uma nuvem e tradução em outra é uma combinação válida, e trocar de provedor é reconfigurar, não migrar.
O que o catálogo de serviços de IA inclui?: Chat com documentos com citação da fonte, busca semântica, classificação automática, tradução de conteúdo e de documentos com layout preservado, resumo, leitura em voz, transcrição de áudio, OCR e as reuniões com IA — transcrição, ata, tradução e vídeo dublado.
A IA publica ou decide alguma coisa sozinha?: Não. A IA classifica e sugere, com grau de confiança por campo; nada é publicado automaticamente — toda sugestão depende da validação de um usuário.
Como é cobrado o consumo dos serviços de IA?: O consumo de nuvem é cobrado diretamente pelo provedor escolhido, na assinatura do próprio cliente — você ativa o que faz sentido para a operação e paga só por isso, direto ao seu provedor.

Arquitetura e infraestrutura

A plataforma funciona on-premises?: Sim — funciona on-premises, na sua própria infraestrutura, e também em nuvem privada do cliente, em Microsoft Azure, Amazon Web Services ou Google Cloud.
A plataforma funciona em nuvem?: Sim — funciona na nuvem privada do próprio cliente (Azure, AWS ou Google Cloud) e também on-premises, inclusive no cenário híbrido: a plataforma documental no seu ambiente e os serviços de IA na sua assinatura de nuvem.
Os meus dados saem do meu ambiente?: Não. Do documento publicado à resposta com fonte citada, cada passo acontece no ambiente e na assinatura de nuvem do cliente — a residência dos dados é uma decisão de configuração, com resposta objetiva para o jurídico.
Funciona entre localidades com link ruim?: Sim. Cada localidade tem servidor de aplicação e banco próprios: consulta, busca e acesso são executados no servidor local, e a operação continua mesmo com o link fora do ar — o link é para sincronizar, não para trabalhar.
Existe cenário de alta disponibilidade?: Sim — servidores de aplicação duplicados, banco de dados em grupo de disponibilidade (SQL Server Always On), repositório de arquivos externo aos servidores e monitoramento proativo; o dimensionamento final é definido no projeto.
Como a plataforma autentica os usuários?: Pelo diretório corporativo do cliente — Microsoft Entra ID, IAM ou Cloud Identity — com sincronização de grupos; credenciais e chaves dos provedores ficam cifradas em repouso, com uma chave por serviço e isolamento por cliente.

Licença e comercial

Como funciona o licenciamento?: A licença é única e vitalícia, por instância — não é assinatura anual. Gestão documental, processos e inteligência entram na mesma licença.
Existe custo por usuário, volume ou armazenamento?: Não. Usuários ilimitados, sem cobrança por usuário nomeado, por volume de documentos ou por espaço de armazenamento.
O que está incluído na licença?: Plataforma documental, workflows e aprovações, assinatura eletrônica, retenção e temporalidade, conectores e integrações, serviços de IA, replicação entre localidades, consultoria de implantação e atualizações de versão — o que está no escopo está na licença, sem módulo adicional no meio do projeto.
O treinamento está incluído?: Sim. A implantação contempla até três treinamentos por perfil — administradores técnicos, administradores funcionais e leitores e colaboradores — além de um plantão de dúvidas com especialista após o início do uso.
Como funciona o suporte?: Há planos de suporte para diferentes necessidades — de horário comercial a cobertura 24x7 — com SLA e níveis de atendimento definidos em contrato, incluindo atualizações de versão da plataforma.
Quanto custa?: O investimento depende do escopo — instância, cenário de implantação e planos de suporte — e é apresentado em proposta. Fale com a Arqueum.

Consultoria Microsoft 365

O que a Arqueum faz em Microsoft 365?: Consultoria, implantação, suporte e sustentação de portais corporativos e intranets em SharePoint, aplicações em Power Apps, automações em Power Automate e adoção do Teams e do Microsoft 365.
Isso substitui a plataforma Arqueum?: Não. São frentes complementares: a plataforma gerencia o ciclo de vida documental com governança; a consultoria Microsoft 365 entrega produtividade e automação no ambiente que a empresa já tem. As duas se integram por meio do Word, do Excel, do PowerPoint e do Teams.
Vocês assumem a sustentação de um ambiente que não implantaram?: Sim, mediante avaliação do ambiente. O escopo da sustentação e os níveis de serviço ficam definidos em contrato.
Como começa um projeto?: Com um diagnóstico do ambiente e das necessidades. Depois vem a proposta, com escopo, prazos e responsáveis, e a entrega em etapas junto com o seu time.

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