Há quanto tempo a Arqueum está no mercado?

A Arqueum tem mais de 15 anos de experiência em gestão documental, com mais de 250 mil usuários e mais de 500 milhões de arquivos na plataforma.

Em quais setores a Arqueum atua?

Saúde, indústria, óleo e gás, life sciences, financeiro, construção, logística e energia — operações que trabalham sob exigência regulatória e precisam comprovar seus processos.

Quais produtos compõem a plataforma?

A Arqueum, de gestão documental, processos e governança, e o Arqueum AI Hub, o catálogo de serviços de Inteligência Artificial — entregues na mesma licença.

A plataforma atende operações multilíngues?

Sim. A plataforma opera em mais de 22 idiomas e traduz documentos e respostas dentro do ambiente autorizado, com suporte local e alcance global.

É a plataforma de gestão documental, processos e governança da Arqueum: o ciclo de vida completo do documento — criar, classificar, revisar, aprovar, publicar, consultar, reter e arquivar ou descartar — com regras, responsáveis e evidências em cada etapa.

Preciso de software adicional para visualizar arquivos?

Não. A plataforma exibe mais de 65 formatos de arquivo direto no navegador, sem instalar nada.

A assinatura eletrônica é uma ferramenta à parte?

Não — ela é nativa da plataforma, com ordem de assinatura, certificado detalhado, classes simples e avançada e suporte a e-CNPJ (ICP-Brasil), dentro do mesmo fluxo do documento.

Os workflows exigem desenvolvimento?

Não. Etapas, responsáveis, delegação, prazos e notificações são configurados na própria plataforma, sem desenvolvimento adicional.

A plataforma se integra ao Microsoft Teams, ao Google Workspace e ao Office?

Sim. Word, Excel e PowerPoint trabalham direto na plataforma, sem downloads e uploads; Teams e Google Chat recebem notificações, o assistente de documentos e as reuniões com IA; e as APIs REST — mais uma camada SOAP para sistemas legados — levam documento e resposta para a rotina que já existe.

Dá para adaptar a plataforma a necessidades específicas da minha operação?

Sim. Plano de classificação, tipos documentais, atributos, fluxos e permissões são configuração — e o que for específico da sua organização entra por plugins, sem alterar o produto.

A IA da Arqueum usa meus documentos para treinar modelos?

Não. O conteúdo é usado para responder à pergunta, não para treinar modelo de terceiros — e a Arqueum não guarda o conteúdo: cada passo acontece na assinatura de nuvem do próprio cliente.

A IA pode responder com documentos que o usuário não pode abrir?

Não. Se o usuário não pode abrir o documento, a IA não pode usá-lo para responder: a busca aplica as permissões do usuário e toda resposta cita a fonte.

Sou obrigado a usar a IA?

Não. Cada serviço de IA é habilitado por contrato, serviço a serviço, e a camada de inteligência pode ser habilitada ou desligada sem afetar a operação documental — com a IA desativada, o fluxo continua manual e na mesma ordem.

Posso usar provedores de nuvem diferentes por serviço de IA?

Sim. O provedor é uma configuração do cliente, resolvida em tempo de execução — chat em uma nuvem e tradução em outra é uma combinação válida, e trocar de provedor é reconfigurar, não migrar.

O que o catálogo de serviços de IA inclui?

Chat com documentos com citação da fonte, busca semântica, classificação automática, tradução de conteúdo e de documentos com layout preservado, resumo, leitura em voz, transcrição de áudio, OCR e as reuniões com IA — transcrição, ata, tradução e vídeo dublado.

A IA publica ou decide alguma coisa sozinha?

Não. A IA classifica e sugere, com grau de confiança por campo; nada é publicado automaticamente — a sugestão precisa de um humano para virar decisão.

Como é cobrado o consumo dos serviços de IA?

O consumo de nuvem é cobrado diretamente pelo provedor escolhido, na assinatura do próprio cliente — você ativa o que faz sentido para a operação e paga só por isso, direto ao seu provedor.

A plataforma roda on-premises?

Sim — funciona on-premises, na sua própria infraestrutura, e também em nuvem privada do cliente, em Microsoft Azure, Amazon Web Services ou Google Cloud.

A plataforma roda em nuvem?

Sim — funciona na nuvem privada do próprio cliente (Azure, AWS ou Google Cloud) e também on-premises, inclusive no cenário híbrido: a plataforma documental no seu ambiente e os serviços de IA na sua assinatura de nuvem.

Os meus dados saem do meu ambiente?

Não. Do documento publicado à resposta com fonte citada, cada passo acontece no ambiente e na assinatura de nuvem do cliente — a residência dos dados é uma decisão de configuração, com resposta objetiva para o jurídico.

Funciona entre localidades com link ruim?

Sim. Cada localidade tem servidor de aplicação e banco próprios: consulta, busca e acesso rodam no servidor local, e a operação continua mesmo com o link fora do ar — o link é para sincronizar, não para trabalhar.

Existe cenário de alta disponibilidade?

Sim — servidores de aplicação duplicados, banco de dados em grupo de disponibilidade (SQL Server Always On), repositório de arquivos externo aos servidores e monitoramento proativo; o dimensionamento final é definido no projeto.

Como a plataforma autentica os usuários?

Pelo diretório corporativo do cliente — Microsoft Entra ID, IAM ou Cloud Identity — com sincronização de grupos; credenciais e chaves dos provedores ficam cifradas em repouso, com uma chave por serviço e isolamento por cliente.

Como funciona o licenciamento?

A licença é única e vitalícia, por instância — não é assinatura anual. Gestão documental, processos e inteligência entram na mesma licença.

Existe custo por usuário, volume ou armazenamento?

Não. Usuários ilimitados, sem cobrança por usuário nomeado, por volume de documentos ou por espaço de armazenamento.

O que está incluído na licença?

Plataforma documental, workflows e aprovações, assinatura eletrônica, retenção e temporalidade, conectores e integrações, serviços de IA, replicação entre localidades, consultoria de implantação e atualizações de versão — o que está no escopo está na licença, sem módulo adicional no meio do projeto.

O treinamento está incluído?

Sim. A implantação contempla até três treinamentos por perfil — administradores técnicos, administradores funcionais e leitores e colaboradores — além de um plantão de dúvidas com especialista após o início do uso.

Como funciona o suporte?

Há planos de suporte para diferentes necessidades — de horário comercial a cobertura 24x7 — com SLA e níveis de atendimento definidos em contrato, incluindo atualizações de versão da plataforma.

O investimento depende do escopo — instância, cenário de implantação e planos de suporte — e é apresentado em proposta. Fale com a Arqueum.

Perguntas frequentes.

Respostas diretas sobre a empresa e os produtos, sem rodeio. Não achou a sua? Fale com a Arqueum.

Sobre a Arqueum

Há quanto tempo a Arqueum está no mercado?: A Arqueum tem mais de 15 anos de experiência em gestão documental, com mais de 250 mil usuários e mais de 500 milhões de arquivos na plataforma.
Em quais setores a Arqueum atua?: Saúde, indústria, óleo e gás, life sciences, financeiro, construção, logística e energia — operações que trabalham sob exigência regulatória e precisam comprovar seus processos.
Quais produtos compõem a plataforma?: A Arqueum, de gestão documental, processos e governança, e o Arqueum AI Hub, o catálogo de serviços de Inteligência Artificial — entregues na mesma licença.
A plataforma atende operações multilíngues?: Sim. A plataforma opera em mais de 22 idiomas e traduz documentos e respostas dentro do ambiente autorizado, com suporte local e alcance global.

Plataforma

O que é a Arqueum?: É a plataforma de gestão documental, processos e governança da Arqueum: o ciclo de vida completo do documento — criar, classificar, revisar, aprovar, publicar, consultar, reter e arquivar ou descartar — com regras, responsáveis e evidências em cada etapa.
Preciso de software adicional para visualizar arquivos?: Não. A plataforma exibe mais de 65 formatos de arquivo direto no navegador, sem instalar nada.
A assinatura eletrônica é uma ferramenta à parte?: Não — ela é nativa da plataforma, com ordem de assinatura, certificado detalhado, classes simples e avançada e suporte a e-CNPJ (ICP-Brasil), dentro do mesmo fluxo do documento.
Os workflows exigem desenvolvimento?: Não. Etapas, responsáveis, delegação, prazos e notificações são configurados na própria plataforma, sem desenvolvimento adicional.
A plataforma se integra ao Microsoft Teams, ao Google Workspace e ao Office?: Sim. Word, Excel e PowerPoint trabalham direto na plataforma, sem downloads e uploads; Teams e Google Chat recebem notificações, o assistente de documentos e as reuniões com IA; e as APIs REST — mais uma camada SOAP para sistemas legados — levam documento e resposta para a rotina que já existe.
Dá para adaptar a plataforma a necessidades específicas da minha operação?: Sim. Plano de classificação, tipos documentais, atributos, fluxos e permissões são configuração — e o que for específico da sua organização entra por plugins, sem alterar o produto.

Inteligência artificial

A IA da Arqueum usa meus documentos para treinar modelos?: Não. O conteúdo é usado para responder à pergunta, não para treinar modelo de terceiros — e a Arqueum não guarda o conteúdo: cada passo acontece na assinatura de nuvem do próprio cliente.
A IA pode responder com documentos que o usuário não pode abrir?: Não. Se o usuário não pode abrir o documento, a IA não pode usá-lo para responder: a busca aplica as permissões do usuário e toda resposta cita a fonte.
Sou obrigado a usar a IA?: Não. Cada serviço de IA é habilitado por contrato, serviço a serviço, e a camada de inteligência pode ser habilitada ou desligada sem afetar a operação documental — com a IA desativada, o fluxo continua manual e na mesma ordem.
Posso usar provedores de nuvem diferentes por serviço de IA?: Sim. O provedor é uma configuração do cliente, resolvida em tempo de execução — chat em uma nuvem e tradução em outra é uma combinação válida, e trocar de provedor é reconfigurar, não migrar.
O que o catálogo de serviços de IA inclui?: Chat com documentos com citação da fonte, busca semântica, classificação automática, tradução de conteúdo e de documentos com layout preservado, resumo, leitura em voz, transcrição de áudio, OCR e as reuniões com IA — transcrição, ata, tradução e vídeo dublado.
A IA publica ou decide alguma coisa sozinha?: Não. A IA classifica e sugere, com grau de confiança por campo; nada é publicado automaticamente — a sugestão precisa de um humano para virar decisão.
Como é cobrado o consumo dos serviços de IA?: O consumo de nuvem é cobrado diretamente pelo provedor escolhido, na assinatura do próprio cliente — você ativa o que faz sentido para a operação e paga só por isso, direto ao seu provedor.

Arquitetura e infraestrutura

A plataforma roda on-premises?: Sim — funciona on-premises, na sua própria infraestrutura, e também em nuvem privada do cliente, em Microsoft Azure, Amazon Web Services ou Google Cloud.
A plataforma roda em nuvem?: Sim — funciona na nuvem privada do próprio cliente (Azure, AWS ou Google Cloud) e também on-premises, inclusive no cenário híbrido: a plataforma documental no seu ambiente e os serviços de IA na sua assinatura de nuvem.
Os meus dados saem do meu ambiente?: Não. Do documento publicado à resposta com fonte citada, cada passo acontece no ambiente e na assinatura de nuvem do cliente — a residência dos dados é uma decisão de configuração, com resposta objetiva para o jurídico.
Funciona entre localidades com link ruim?: Sim. Cada localidade tem servidor de aplicação e banco próprios: consulta, busca e acesso rodam no servidor local, e a operação continua mesmo com o link fora do ar — o link é para sincronizar, não para trabalhar.
Existe cenário de alta disponibilidade?: Sim — servidores de aplicação duplicados, banco de dados em grupo de disponibilidade (SQL Server Always On), repositório de arquivos externo aos servidores e monitoramento proativo; o dimensionamento final é definido no projeto.
Como a plataforma autentica os usuários?: Pelo diretório corporativo do cliente — Microsoft Entra ID, IAM ou Cloud Identity — com sincronização de grupos; credenciais e chaves dos provedores ficam cifradas em repouso, com uma chave por serviço e isolamento por cliente.

Licença e comercial

Como funciona o licenciamento?: A licença é única e vitalícia, por instância — não é assinatura anual. Gestão documental, processos e inteligência entram na mesma licença.
Existe custo por usuário, volume ou armazenamento?: Não. Usuários ilimitados, sem cobrança por usuário nomeado, por volume de documentos ou por espaço de armazenamento.
O que está incluído na licença?: Plataforma documental, workflows e aprovações, assinatura eletrônica, retenção e temporalidade, conectores e integrações, serviços de IA, replicação entre localidades, consultoria de implantação e atualizações de versão — o que está no escopo está na licença, sem módulo adicional no meio do projeto.
O treinamento está incluído?: Sim. A implantação contempla até três treinamentos por perfil — administradores técnicos, administradores funcionais e leitores e colaboradores — além de um plantão de dúvidas com especialista após o início do uso.
Como funciona o suporte?: Há planos de suporte para diferentes necessidades — de horário comercial a cobertura 24x7 — com SLA e níveis de atendimento definidos em contrato, incluindo atualizações de versão da plataforma.
Quanto custa?: O investimento depende do escopo — instância, cenário de implantação e planos de suporte — e é apresentado em proposta. Fale com a Arqueum.

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